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Serviço de Atendimento ao Consumidor



Envio e entrega
As entregas são realizadas mediante a confirmação do pagamento da mercadoria e do frete. O valor do frete depende das dimensões e do peso do produto, da distância do local de entrega da encomenda e da forma de entrega.
Importante: o prazo de envio de sua encomenda na loja se inicia a partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do telefone: (31) 9281-8880.
Privacidade, Segurança e Pagamento
Na loja Cafeteria da Fazenda, você compra com toda a segurança, pois o site está hospedado em ambiente seguro e utiliza certificado de segurança SSL. Seus dados estão guardados com segurança e as operações ocorrem em total privacidade.
Sempre visando o conforto, facilidade e segurança de nossos clientes e amigos, oferecemos os melhores e mais seguros meios de pagamento. Aqui em nossa empresa você pode pagar suas compras com o PagSeguro e com o Mercado Pago, dois dos mais confiáveis sistemas de pagamentos online do Brasil.
Trocas e Devoluções
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e/ou Cafeteria da Fazenda, embalagem original em perfeitas condições e completa (com todos os outros itens que façam parte do produto). É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isso é, a embalagem não pode estar danificada ou violada. Esclarece-se que o produto não pode ter sido usado.
Existem quatro hipóteses em que a mercadoria pode ser devolvida:
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Desistência da compra (prazo de 07 dias – conforme art. 49 do código de defesa do consumidor);
• Produto com defeito físico, técnico ou de fabricação.
Como comprar: sistema de carrinho, pagamento e preços
Comprar na loja Cafeteria da Fazenda é muito simples.
Seguindo os passos abaixo você notará que tudo foi pensado para facilitar sua escolha.
O critério utilizado pela Loja é o do fundamento do carrinho de compras; método interativo e mais adequado à sua comodidade. Desta maneira você poderá ter sempre o controle sobre os produtos já lançados, impedindo-o de cometer um erro de avaliação no momento da escolha dos produtos pretendidos.
Colocando os produtos no Carrinho: Após encontrar o produto desejado, clique no botão comprar. Esse botão encontra-se próximo ao produto desejado. Clicando no botão, o produto escolhido será inserido no carrinho de compras localizado na lateral direita, demonstrando qual o valor individual de cada item, assim como a somatória dos itens já escolhidos.
Caso queira continuar sua compra, o sistema o conduzirá para o setor onde foi feita a última escolha. A qualquer momento, você poderá Editar seu carrinho, bastando para isso clicar sobre o link EDITAR PEDIDO na barra lateral direita, obtendo assim uma listagem dos produtos adicionados, onde você poderá verificar a quantidade e preços individuais de cada produto, calcular o frete e ainda alterar a quantidade de algum item. Você poderá também excluir um produto caso queira.
Fechando o seu pedido: Para finalizar a compra basta clicar no link “Prosseguir para verificação” localizado na barra lateral direita, será exibido a listagem de produtos adicionados onde você terá a opção de editar sua compra caso seja necessário (Alterar quantidade, deletar algum item, etc...). Nesta página você deverá informar um CEP válido para o cálculo do frete e escolher a forma de pagamento. Após este procedimento clique no botão FECHAR PEDIDO.
Autenticação do Usuário: Nesta página você deverá informar seu usuário e senha. Caso não seja cadastrado será necessário fazê-lo. Para isso, você informará os dados pessoais e endereço de entrega e, após este passo, você será encaminhado para página de confirmação.
Confirmação do Pedido: Após feito o registro será exibida a ficha do pedido com o valor do frete calculado e acrescentado ao total. Uma vez decidida a compra, o pedido será colocado no nosso sistema, estando sujeito à confirmação do pagamento. O usuário declara conhecer e aceitar que os seus dados pessoais e a sua interação como comprador em nosso site sejam usados rotineiramente para a verificação e aprovação de seu crédito em cada oportunidade de compra, estando nossa empresa livre para verificar a veracidade de todos os dados do comprador e condições de crédito.
Visualizando e acompanhando seu pedido
Você poderá sempre optar por voltar ao site da Cafeteria da Fazenda para acompanhar o andamento do seu pedido. Com nosso sistema avançado de “tracking” você pode ficar tranquilo enquanto acompanha o processamento. Basta clicar na opção “Meus Pedidos” que fica na parte esquerda da página “Minha Conta”.
Sempre visando a facilidade e o conforto de nossos clientes, todos os nossos pedidos são verificados por uma pessoa que cuidará para que sua entrega seja realizada no menor prazo possível, com segurança e tranquilidade. Por este motivo, sempre indicamos que os prazos de entrega podem sofrer uma pequena variação dependendo do tamanho do seu pedido e da disponibilidade em estoque. Aqui nós sempre visamos o seu conforto e segurança. Fique a vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento em nosso telefone para verificar o andamento do seu pedido ou consulte através do nosso website. .
Crie e mantenha sua conta atualizada
Manter sua conta atualizada sempre trará a você benefícios: receber produtos sem atraso, agilizar a confirmação e a aprovação de pedidos e o atendimento SAC, rapidez na aprovação de crédito e no envio da mercadoria. Procure sempre manter os seus dados atualizados na loja Cafeteria da Fazenda. Dados como telefone, celular, email sempre ajudarão os nossos atendentes no processo de seu atendimento.